Rückerstattungs- und Rückgaberecht

1. Allgemeines

Bei Guardian Apotheke legen wir großen Wert auf hohe Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine angemessene Lösung anbieten können.

2. Rücksendungen

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte können geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte nicht zurückgegeben werden.

Ein Rücksendeantrag kann nur akzeptiert werden, wenn:

• das falsche Produkt geliefert wurde;

• das Produkt beschädigt angekommen ist;

• das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist;

• das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

Rücksendeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung schriftlich an verkauf@guardianapotheke.com eingereicht werden.

3. Beschädigte oder falsche Lieferungen

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt informieren.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können wir folgende Informationen anfordern:

• Eine Beschreibung des Problems;

• Fotos des Produkts;

• Fotos der Verpackung;

• Die Bestellnummer.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir nach unserem Ermessen entweder ein Ersatzprodukt oder erstatten den Kaufpreis.

4. Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Fehler vollständig Guardian Apotheke zuzurechnen ist.

5. Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung oder Rückgabe wird in den folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden;

• Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden;

• Falsche Lieferangaben, die vom Kunden eingegeben wurden;

• Verzögerungen, die durch Transportunternehmen oder Zollverfahren verursacht wurden;

• Produkte, die unter Verstoß gegen lokale Gesetze bestellt oder eingeführt wurden.

6. Stornierte Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versandt wurden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

7. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: verkauf@guardianapotheke.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihren Namen;

• Die Bestellnummer;

• Den Grund für die Anfrage;

• Gegebenenfalls unterstützende Fotos.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

8. Kontaktdaten

Guardian Apotheke
c/o Anike Oleski e.Kfr
Friedrichstraße 113a
10117 Berlin
Deutschland

Website: guardianapotheke.com

E-Mail: verkauf@guardianapotheke.com